本ポリシーは、VPNVSのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよび通信量パックに適用され、返金申請の受付範囲、審査方法、返金ルールを定めるものです。注文前に、実際の利用目的に合わせて、プランの通信量、国際回線の対応範囲、対応プラットフォームをご確認ください。VPNVSはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応し、同時接続台数に制限はありません。
返金期限と対象範囲
初回決済後7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期限は、対象注文の決済が完了し、サービスが有効化された時点から起算します。期限内に申請された場合、VPNVSは注文状況、決済記録、サービスの利用状況を確認します。本ポリシーの条件を満たす注文には、実際の支払額を基準に返金し、アカウント残高、クーポンなどの代替手段による精算を強制しません。
理由を問わない返金は、初回利用後にサービスがご利用のネットワーク環境や目的に合わないと判明した場合を対象とします。登録したこと自体は返金資格に影響しません。VPNVSの登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了できます。返金を申請する際は、注文に紐づくアカウントからチケットを送信し、正確な照合ができるようにしてください。
対象外または追加確認が必要なケース
返金期限を過ぎて提出された申請は、理由を問わない全額返金の対象外です。アカウントによる利用規約違反、ネットワークリソースの乱用、決済に関する不正な異議申し立て、その他の注文上の異常行為が確認された場合、VPNVSは返金処理を保留し、注文の帰属を証明できる追加資料を求めることがあります。規約違反によりアカウントの利用が制限された場合でも、自動的に返金資格が発生することはありません。
サブスクリプションの通信量または通信量パックがすでに大幅に消費されている場合、注文の用途、消費状況、申請時期を踏まえて追加確認を行います。返金制度は、サービスを集中的に利用した後に支払いを取り消す目的では利用できません。また、繰り返し購入して集中的に消費した後、同じ内容を申請する場合も対象外です。通信量パックは、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。使用済みの通信量を未使用の状態に戻すことはできません。
申請手続きと必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請には、ユーザー名、対象注文の注文番号、決済方法、決済記録、問題を確認するための簡単な説明を含める必要があります。返金理由は簡潔に記載すればよく、注文確認に関係のない個人情報を提出する必要はありません。
送信後は、元の注文情報と決済記録を保管し、対象のサブスクリプションや通信量パックを引き続き大量に使用しないでください。情報が不足している場合、注文を照合できない場合、または決済状況の確認が完了していない場合は、追加情報の提出まで処理を保留します。チケットにはパスワード、完全なサブスクリプションリンク、その他アカウントへ直接アクセスできる認証情報を送らないでください。VPNVSは、確認に必要な情報のみを用いて申請を処理します。
返金方法と入金時期
審査が承認されると、原則として元の決済経路へ返金します。支付宝およびWeChat Payによる返金は、対応する元の取引経路へ送信されます。実際の入金時期は、決済事業者の処理状況によって異なります。返金の送信後も、決済画面に処理中と表示される場合があります。この状態は申請が拒否されたことを示すものではなく、返金が最終的に入金されたことを意味するものでもありません。
VPNVSは、決済経路、アカウントの状態、決済事業者の精算手続きがそれぞれ異なるため、入金時期を一律に保証しません。元の取引経路へ返金できない場合は、チケットで理由を説明し、対応可能な方法を確認します。注文名義人の確認なしに、元の注文と関係のないアカウントへ返金することはありません。
USDTと注文変更
USDT取引はブロックチェーン上の決済処理の影響を受けるため、支付宝やWeChat Payとは対応が異なります。申請時には、元の注文と照合できる取引記録を提出し、チケットの案内に従って返金の受取情報を確認してください。ブロックチェーン上の取引は、一度送信すると通常取り消せません。そのため、返金情報を確認してから後続の処理に進みます。受取情報の誤りによる問題は、ブロックチェーン上の状態を確認したうえで個別に対応します。
月額サブスクリプションの利用途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前後の注文に関連性がある場合、返金審査では元の注文、アップグレード履歴、現在のサービス状態をまとめて確認し、重複返金を防ぎます。審査結果について不明点がある場合は、元のチケットに注文関連の資料を追加し、同じ案件の対応記録を一つにまとめてください。