본 정책은 VPNVS 사용자 패널에서 구매한 구독 서비스와 트래픽 패키지에 적용되며, 환불 신청 접수 범위와 심사 방식, 환불금 처리 기준을 안내합니다. 주문 전 실제 사용 환경에 맞춰 요금제의 트래픽, 국제 회선 지원 범위와 지원 플랫폼을 확인하시기 바랍니다. VPNVS는 Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux를 지원하며, 동시 접속 기기 수에는 제한이 없습니다.
환불 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 해당 주문의 결제가 완료되고 서비스가 개통된 시점부터 계산됩니다. 기간 내 신청이 접수되면 VPNVS는 주문 상태, 결제 기록 및 서비스 사용 현황을 확인합니다. 본 정책에 부합하는 주문은 실제 결제 금액을 기준으로 처리하며, 계정 잔액이나 쿠폰 또는 다른 대체 방식으로 강제 정산하지 않습니다.
무조건 환불은 최초 사용 후 서비스가 개인의 네트워크 환경이나 이용 목적에 맞지 않음을 확인한 경우에 적용됩니다. 회원 가입 여부 자체는 환불 자격에 영향을 주지 않습니다. VPNVS는 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 환불 신청 시에는 주문과 연결된 계정으로 문의 티켓을 제출해야 정확한 소유자 확인이 가능합니다.
적용되지 않거나 추가 확인이 필요한 경우
환불 기간이 지난 후 제출한 신청에는 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다. 계정이 이용 약관 위반, 네트워크 리소스 악용, 결제 분쟁 또는 사기, 기타 비정상적인 주문 행위와 관련된 경우 VPNVS는 환불 처리를 보류하고 주문 소유권을 증명할 수 있는 자료를 추가로 요청할 수 있습니다. 규정 위반으로 계정 이용이 제한되었다고 해서 자동으로 환불 자격이 발생하지는 않습니다.
구독 트래픽이나 트래픽 패키지가 이미 상당량 사용된 경우, 주문 용도와 사용 현황 및 신청 시점을 종합하여 추가 확인을 진행합니다. 환불 보장은 서비스를 집중적으로 사용한 뒤 결제를 취소하는 용도로 사용할 수 없으며, 반복 구매 후 집중적으로 사용하고 동일한 신청을 반복하는 경우에도 적용되지 않습니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않으며, 이미 사용한 분량은 미사용 상태로 복구할 수 없습니다.
신청 절차 및 필요 정보
환불 신청은 사용자 패널의 문의 티켓 접수를 통해 제출해야 합니다. 신청 내용에는 사용자 이름, 해당 주문 번호, 결제 수단, 결제 기록 및 문제 확인에 도움이 되는 간단한 설명이 포함되어야 합니다. 환불 사유는 간략히 작성하면 되며, 주문 확인과 관련 없는 개인정보는 제출할 필요가 없습니다.
제출 후에는 원 주문 정보와 결제 기록을 보관하고 해당 구독 또는 트래픽 패키지를 계속해서 대량으로 사용하지 마세요. 정보가 불완전하거나 주문을 확인할 수 없거나 결제 상태가 아직 확인 중인 경우, 추가 정보가 제공될 때까지 처리가 보류될 수 있습니다. 문의 티켓에 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 계정에 직접 접근할 수 있는 인증 정보를 보내지 마세요. VPNVS는 확인에 필요한 정보만을 바탕으로 신청을 처리합니다.
환불 방식 및 입금 시점
심사가 승인되면 환불금은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 반환됩니다. Alipay와 WeChat Pay 환불은 해당 결제가 이루어진 원거래 채널로 요청되며, 실제 입금 시점은 결제 기관의 처리 진행 상황에 따라 달라집니다. 환불 요청 후에도 결제 채널에 처리 중으로 표시될 수 있습니다. 이는 신청이 거부되었다는 뜻이 아니며, 환불금이 최종 입금되었다는 의미도 아닙니다.
VPNVS는 결제 수단, 계정 상태 및 결제 기관의 정산 절차에 따라 처리 방식이 달라질 수 있으므로 일률적인 입금 시점을 보장하지 않습니다. 원거래를 기존 경로로 반환할 수 없는 경우 문의 티켓을 통해 사유를 안내하고 가능한 처리 방법을 확인합니다. 주문 소유자의 확인 없이 환불금을 원주문과 관련 없는 계정으로 송금하지 않습니다.
USDT 및 주문 변경
USDT 거래는 블록체인 정산 방식의 영향을 받으므로 Alipay 및 WeChat Pay와 처리 방식이 다릅니다. 신청 시 원주문과 일치하는 거래 기록을 제출하고, 문의 티켓의 안내에 따라 환불 수령 정보를 확인해야 합니다. 블록체인 거래는 제출 후 취소할 수 없는 경우가 일반적이므로 환불 정보가 확인된 뒤 후속 처리가 진행됩니다. 수령 정보 오류로 발생한 문제는 블록체인 상태를 기준으로 별도 확인합니다.
월간 구독을 이용하던 중 업그레이드하는 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드 전후 주문 상태가 서로 연결되어 있다면 환불 심사는 기존 주문, 업그레이드 기록 및 현재 서비스 상태를 함께 확인하여 중복 환불을 방지합니다. 심사 결과에 궁금한 점이 있으면 기존 문의 티켓에 주문 자료를 추가해 같은 사안의 처리 기록을 일관되게 유지할 수 있습니다.