本政策適用於透過 VPNVS 使用者面板購買的訂閱服務與流量包，用於說明退款申請的受理範圍、審核方式及款項退回規則。提交訂單前，請依實際使用需求確認方案流量、國際線路涵蓋範圍與支援平台。VPNVS 支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux，不限裝置數量同時連線。
退款期限與適用範圍
首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限自相關訂單完成付款並開通服務時起算。在期限內提交申請後，VPNVS 會核對訂單狀態、付款紀錄與服務使用情況；符合本政策的訂單將依實際付款金額辦理，不會強制以帳戶餘額、優惠券或其他替代形式結算。
無理由退款適用於首次使用後發現服務不符合個人網路環境或使用需求的情況。註冊本身不影響退款資格。VPNVS 註冊無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可完成；申請退款時，請使用與訂單相對應的帳戶提交工單，以便準確核對帳戶歸屬。
不適用或需要進一步核驗的情況
逾退款期限提交的申請，不適用無理由全額退款。若帳戶涉及違反使用條款、濫用網路資源、付款爭議詐欺或其他異常訂單行為，VPNVS 得暫停退款處理，並要求補充可證明訂單歸屬的資料。帳號因違規而遭限制使用，不會因此自動取得退款資格。
若訂閱流量或流量包已明顯大量使用，申請將依訂單用途、使用狀態與提交時間進一步核驗。退款保障不適用於集中使用服務後撤銷付款，也不適用於反覆購買、集中使用後提出相同申請的情況。流量包採用用完為止、永久不過期的規則；已使用的部分無法恢復為未使用狀態。
申請流程與所需資訊
退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。申請內容需包括使用者名稱、相關訂單編號、付款管道、付款紀錄，以及便於核對問題的簡要說明。退款原因可簡要敘述，不要求提交與訂單核驗無關的個人資料。
提交後請保留原訂單與付款紀錄，並避免繼續大量使用相關訂閱或流量包。資料不完整、訂單無法配對或付款狀態仍在確認時，處理將等待補充資訊。請勿在工單中傳送密碼、完整訂閱連結或其他可直接存取帳戶的憑證；VPNVS 僅會依據完成核驗所需的資訊處理申請。
退款方式與入帳時間
審核通過後，款項原則上會退回原付款管道。支付寶與微信支付的退款將提交至相應的原交易管道，實際入帳時間由支付機構的處理進度決定。退款提交後，支付管道仍可能顯示處理中；此狀態不表示申請遭拒，也不代表款項已最終入帳。
VPNVS 不承諾統一的入帳時間，因為不同支付管道、帳戶狀態及支付機構的結算流程可能有所差異。若原交易無法依原路徑退回，工單中將說明原因並核對可行的處理方式。未經訂單持有人確認，不會將退款轉至與原訂單無關的帳戶。
USDT 與訂單變更
USDT 交易受鏈上結算機制影響，處理方式與支付寶、微信支付不同。申請時需提供可與原訂單配對的交易紀錄，並依工單要求確認退款接收資訊。鏈上交易一經提交通常無法撤銷，因此會在確認退款資訊後進入後續處理；因接收資訊錯誤造成的異常，需依鏈上狀態個別核驗。
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數。若升級前後的訂單狀態彼此關聯，退款審核將結合原訂單、升級紀錄與目前服務狀態統一核對，以避免重複退款。若對審核結果有疑問，可繼續在原工單補充訂單資料，維持同一事項的完整處理紀錄。